Il linguaggio verbale, cioè l'insieme delle parole pronunciate, non è tutto. La comunicazione non è fatta solo di parole, ma anche di voce, movimenti, espressioni, gesti, pause, sguardi, che rendono migliore il nostro parlare e mantengono alta l'attenzione di chi ci ascolta. Un linguaggio espressivo unisce una buona loquela a un corretto uso della voce, del corpo e dello spazio circostante.
Nell'ambito delle scienze della comunicazione, tutto ciò che non riguarda la comunicazione verbale viene suddiviso in comunicazione para-verbale e comunicazione non-verbale.
Viene anche definita come sistema vocale non-verbale o sistema paralinguistico.
Caratteristiche della voce:
- il tono; Esprime apprezzamento, disappunto, entusiasmo, interesse, noia, apatia; viene influenzato da fattori fisiologici (età, costituzione fisica), e dal contesto. Ha un po' la funzione della matita quando si sottolineano le frasi di un testo, serve a evidenziare, a dare importanza, a mettere in rilievo.
- il timbro È una caratteristica unica della persona e la identifica come un'impronta digitale. È quella caratteristica della voce e del suono che permette di individuare la fonte sonora e cioè chi l'ha emessa. È la qualità che corrisponde al colore della voce. Lo si può descrivere usando moltissimi aggettivi: dolce, secco, aspro, squillante, esile.
- volume È l'intensità della voce. Serve a sottolineare i concetti o a ridestare l'attenzione.
- Ritmo (tempo). Serve a dare maggiore o minore incisività ai concetti esposti. Parlare con un ritmo lento, inserendo delle pause tra una frase e l'altra, conferisce un tono di solennità a ciò che si dice; al contrario, parlare a un ritmo elevato attribuisce scarsa importanza alle parole pronunciate. Nell'analisi del ritmo va considerata l'importanza delle pause (vedi oltre).
- pausa vengono distinte in pause vuote cioè silenzio tra una frase e l'altra, pause piene cioè le tipiche interiezioni / intercalari come "mhm", "beh", "allora", "quindi" "cioè", prive di significato verbale e inserite tra una frase e l'altra. La pausa serve a creare suspense, a sottolineare una parola chiave, a dare significato.
Con la voce si può
Mettere a disagio le persone (se urlo vicino a loro)
Essere invadenti o arroganti (se parlo forte e in modo aggressivo, se cerco di parlare più forte dell'altro)
Trasmettere tranquillità e calma (se parlo pacatamente)
Avvicinare le persone lontane (se si parla forte per farsi sentire)
Creare una situazione di vicinanza, di unione (se si sussurra)
Alle volte le espressioni del nostro viso sono completamente al di fuori del nostro controllo (arrossire o impallidire), ma in molti altri casi sono assolutamente volontarie e adattabili alle circostanze.
I gesti e la gestualità
Nella comunicazione umana riguardano in primo luogo le mani. La gestualità manuale viene spesso utilizzata per sottolineare, enfatizzare, rafforzare quanto si dice con le parole, ma in molti casi costituisce anche l'unico codice comunicativo utilizzato. Quando sono utilizzati assieme al discorso verbale, i gesti devono essere considerati come parte integrante della comunicazione al fine di rendere più preciso e completo il significato dell'enunciato; possono essere più importanti delle parole, in modo particolare nei casi in cui la comunicazione verbale risulta ambigua, incerta o contraddittoria.
La postura
È la posizione assunta dal nostro corpo, quando siamo seduti, in piedi, sdraiati. È un veicolo di comunicazione interpersonale e manifesta dominanza o sottomissione; esprime amicizia od ostilità; esterna formalità o informalità. Talvolta la postura è stabilita come regola precisa da mantenere per una determinata circostanza per esempio i militari sull'attenti di fronte ad un superiore; talvolta, in maniera meno codificata, ma comunque necessaria per esempio una postura corretta e dignitosa di un alunno in classe di fronte al professore. Anche in questo caso gli elementi sociali e il contesto hanno una grande importanza.
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